NEJRYCHLEJŠÍ TECHNICKÁ PODPORA

96% dotazů vyřešeno do 120 minut

65% dotazů vyřešeno přímou odpovědí z Helpdesku

15% dotazů vyřešeno přes Teamviewer

12% dotazů vyřešeno telefonicky

8% dotazů vyřešeno osobní návštěvou

100% SPOKOJENOST ZÁKAZNÍKŮ

* Uvedené údaje vychází ze statistiky Helpdesku zadaných dotazů za období 3 měsíců. Zbylá 4% jsou dotazy týkající se převážně námětů do dalšího vývoje CAKONu


CADKON Active je služba komplexního zajištění podpory, díky které dosáhnete efektivnějšího využití zakoupeného softwaru CADKON. V rámci CADKON Active získáváte po dobu jeho platnosti širokou škálu výhod týkající se aktualizací, služeb a technické podpory poskytované našimi profesionálně školenými odborníky bez dalších poplatků.

JEN S CADKON ACTIVE ZÍSKÁTE

  • NOVÉ VERZE

    Přístup k nově vydaným verzím a vylepšením ihned po jejich uvolnění.

  • INSTALACE NA PC

    Instalace nové verze nebo licence na Váš počítač technickým specialistou GRAITECu. Službu je možné čerpat 1x ročně v rozsahu max. 1 hodiny. Probíhá přes vzdálený přístup pomocí TeamVieweru. Čerpání je možné po předchozí domluvě termínu a času s technikem GRAITECu. U nové licence do 14 dnů od jejího zakoupení

  • AKTUALIZACE DATABÁZE VÝROBCŮ

    Databáze je průběžně aktualizována a rozšiřována ve spolupráci s výrobci. Aktualizace získáváte automaticky jako součást nové verze nebo Service Packu.

  • HELPDESK

    Online technická podpora, poskytovaná profesionálně vyškolenými techniky GRAITECu. Dostupnost aktivní podpory v pracovních dnech od 8:00 do 16:30.

  • ŠKOLENÍ

    Rozdílová on-line školení na nové verze produktu. Pokročilá on-line školení pro zdokonalení se v používání programu (min. 1x měsíčně na každý produkt).

  • SLEVA NA SLUŽBY

    Sleva 20% na veškeré služby (např. konzultace, školení v učebně Praze a v Brně, technická podpora nad rámec CADKON Active, atd.).

  • SERVICE PACK

    Service Pack je vydávaný 1 - 2 ročně a obsahuje důležité aktualizace verze a vylepšení včetně nových funkcionalit.

  • DOMÁCÍ LICENCE

    Domácí licence přináší výhodu, že můžete nainstalovat podruhé licenci programu na jiném místě tj. mimo kancelář za podmínky, že takovým druhým místem, kde jej nainstaluje je soukromý počítač doma nebo notebook pro Vaší mobilitu.

  • CADKON E-LEARNING

    Kompletní výukový program obsahující celkem přes 40 hodin výukových videí od profesionálních lektorů.

  • TEAMVIEWER®

    Technická podpora přes vzdálenou plochu pomocí programu Teamviewer® v rozsahu 1 hodina / měsíčně. Čerpání této služby je možné u dotazů zadaných do HELPDESKU po předchozí domluvě termínu a času. Nevyčerpaný čas se nepřenáší do dalšího měsíce.

  • ZMĚNA PRODUKTU

    Možnost změny užívaného produktu pro řešení aktuálních potřeb. Změna je možná maximálně 1x ročně a mezi produkty podobné hodnoty

  • CADKON.EU

    Přístup na VIP výuková videa a výukové on-line školení

Veškeré služby je možné využívat pouze v období, za které na dané služby vzniká nárok. Nevyčerpané služby není možné převádět do dalšího období nebo je později nárokovat. Některé ze služeb nemusí být dostupné ve všech zemích.