CADKON Active - CADKON

cadkon active bg

NEJRYCHLEJŠÍ TECHNICKÁ PODPORA

96% dotazů vyřešeno do 120 minut

96% dotazů vyřešeno do 120 minut

65% dotazů vyřešeno přímou odpovědí z Helpdesku

65% dotazů vyřešeno přímou odpovědí z Helpdesku

15% dotazů vyřešeno přes Teamviewer

15% dotazů vyřešeno přes Teamviewer

12% dotazů vyřešeno telefonicky

12% dotazů vyřešeno telefonicky

8% dotazů vyřešeno osobní návštěvou

8% dotazů vyřešeno osobní návštěvou

100% SPOKOJENOST ZÁKAZNÍKŮ

* Uvedené údaje vychází ze statistiky Helpdesku zadaných dotazů za období 3 měsíců. Zbylá 4% jsou dotazy týkající se převážně námětů do dalšího vývoje CAKONu

CADKON Active je služba komplexního zajištění podpory, díky které dosáhnete efektivnějšího využití zakoupeného softwaru CADKON. V rámci CADKON Active získáváte po dobu jeho platnosti širokou škálu výhod týkající se aktualizací, služeb a technické podpory poskytované našimi profesionálně školenými odborníky bez dalších poplatků.

JEN S CADKON ACTIVE ZÍSKÁTE

NOVÉ VERZE

Přístup k nově vydaným verzím a vylepšením ihned po jejich uvolnění.

INSTALACE NA PC

Instalace nové verze nebo licence na Váš počítač technickým specialistou GRAITECu. Službu je možné čerpat 1x ročně v rozsahu max. 1 hodiny. Probíhá přes vzdálený přístup pomocí TeamVieweru. Čerpání je možné po předchozí domluvě termínu a času s technikem GRAITECu. U nové licence do 14 dnů od jejího zakoupení

AKTUALIZACE DATABÁZE VÝROBCŮ

Databáze je průběžně aktualizována a rozšiřována ve spolupráci s výrobci. Aktualizace získáváte automaticky jako součást nové verze nebo Service Packu.

HELPDESK

Online technická podpora, poskytovaná profesionálně vyškolenými techniky GRAITECu. Dostupnost aktivní podpory v pracovních dnech od 8:00 do 16:30.

ŠKOLENÍ

Rozdílová on-line školení na nové verze produktu.

SLEVA NA SLUŽBY

Sleva 20% na vybrané služby (konzultace, školení u zákazníka / v učebně Praze, Brně, Bratislavě, Košicích, technická podpora nad rámec CADKON Active).

SERVICE PACK

Service Pack je vydávaný 1 - 2 ročně a obsahuje důležité aktualizace verze a vylepšení včetně nových funkcionalit.

DOMÁCÍ LICENCE

Domácí licence přináší výhodu, že můžete nainstalovat podruhé licenci programu na jiném místě tj. mimo kancelář za podmínky, že takovým druhým místem, kde jej nainstaluje je soukromý počítač doma nebo notebook pro Vaší mobilitu.

TEAMVIEWER®

Technická podpora přes vzdálenou plochu pomocí programu Teamviewer® v rozsahu 1 hodina / měsíčně. Čerpání této služby je možné u dotazů zadaných do HELPDESKU po předchozí domluvě termínu a času. Nevyčerpaný čas se nepřenáší do dalšího měsíce.

ZMĚNA PRODUKTU

Možnost změny profese užívaného produktu pro řešení aktuálních potřeb. Změna je možná maximálně 1x ročně při výročí smlouvy a je možné jí provést v rámci stejné produktové řady. Možnost změny se týká pouze:
- z CADKON+ Architecture na CADKON+ MEP a opačně
- z CADKON Stavební konstrukce na CADKON TZB a opačně

CADKON.EU

Přístup na rozdílová on-line školení na nové verze produktu.

Veškeré služby je možné využívat pouze v období, za které na dané služby vzniká nárok. Nevyčerpané služby není možné převádět do dalšího období nebo je později nárokovat. Některé ze služeb nemusí být dostupné ve všech zemích.