Technická podpora - HELPDESK, CASES
Lokálna technická podora pre produkty CADKON je jedným zo základných pilierov našich služieb a je Vami často využívaná. Len v minulom roku sme vyriešili 2643 Vašich otázok, z toho 96% do dvoch hodín od ich prevzatia. Technická podpora je poskytovaná zdarma všetkým zákazníkom, ktorí majú k produktu CADKON platnú službu CADKON Active, ktorej súčasťou je aj poskytovanie technickej podpory.
Konkrétne Váš dodaz týkajúci sa produktov CADKON môžete zadať jedným z dvoch spôsobov:
- Prihlásením na portál technickej podpory Helpdesk, kam zadáte dotaz a následne ste cez Váš email informovaní o priebehu jeho riešenie. Prístup do portálu dostane automaticky každý, kto zakúpi spoločne s produktom CADKON službu CADKON Active.
- Zaslaním emailu na jednu z adries support.cz@graitec.com, support.slovakia@graitec.com alebo info@cadkon.eu. Daný email je automaticky zaradený do poradia nášho interného CRM systému, kde v prípade technických otázok na produkty CADKON je overená platnosť služby CADKON Active a email je prevedený na tzv. požiadavku (Case). Pri tomto spôsobe zadaní dotazu ste tiež informovaní emailom o priebehu riešenia.